Foire Aux Questions

1. Inscription et compte en ligne

Si je m’inscris, communiquerez-vous mes informations à d’autres entreprises ?
Votre adresse e-mail nous sert à vous identifier en tant que client. Elle nous permet de vous faire parvenir toutes les informations liées à votre commande (confirmation de commande, suivi). Elle peut également, si vous le souhaitez, être utilisée pour vous communiquer notre newsletter et des offres promotionnelles. Elle ne sera en aucun cas communiquée à d’autres entreprises.
Que dois-je faire en cas d’oubli du mot de passe ou si mon mot de passe ne fonctionne pas ?
En cas d’oubli du mot de passe, il est à tout moment possible de récupérer vos codes d’accès. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ». Saisissez alors l’adresse e-mail que vous aviez utilisé pour créer votre compte. Un e-mail automatique est instantanément envoyé, vous invitant à récupérer vos codes d’accès. Cliquez sur le lien proposé dans l’e-mail et redéfinissez alors votre nouveau mot de passe.

2. Livraison

Quelle compagnie de transport utilisez-vous pour effectuer vos livraisons ?
Almateon est associé à plusieurs transporteurs. Le choix du transporteur de votre ou vos produits dépendra à la fois de l'adresse de livraison, mais aussi de l'usine de sortie du ou des produits. Ces informations nous sont transmises après commande par nos fournisseurs. C’est à ce moment là qu’Almateon vous les communiquera.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Le délai de livraison dépend du type de produit sélectionné, du transporteur, mais aussi de l’usine de sortie des produits.
Puis-je vérifier moi-même ou en est ma commande ?
Il est possible de vérifier à tout moment l’état de votre commande via la rubrique « Mon compte » -> « Historique de vos commandes ».
Comment suivre ma commande ?
Il est possible de suivre de votre commande sur le site du transporteur via le lien tracking de suivi de commande.
Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande ?
Si votre colis est déjà expédié, Il est malheureusement impossible de modifier votre adresse de livraison. Sinon, il est possible de modifier votre adresse de livraison via la rubrique « Mon compte » -> « Mes adresses » où vous pouvez mettre à jour, supprimer ou ajouter une adresse.
Que se passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ?
S’il s’agit de produits pour lesquels il n’y a pas eu prise de rendez-vous, le colis sera livré une nouvelle fois ou déposé dans un centre selon les modalités du transporteur.
S’il s’agit de produits pour lesquels un rendez-vous a été défini entre le transporteur et le client final, la nouvelle livraison pourra être facturée par le transporteur, après avoir défini un nouveau rendez-vous.
Il est important que le client final note les coordonnées du transporteur pour annuler la livraison en cas d’événement exceptionnel.
Par ailleurs, la livraison telle que définie dans nos conditions générales de vente comprend bien une seule et unique livraison sur un point défini lors de la validation de la commande.
J’ai reçu ma commande mais un article n’est pas le bon, comment dois-je procéder ?
Il convient de refuser le produit, indiquer l’erreur sur le bon de livraison du transporteur et contacter notre équipe le plus rapidement possible au 09.63.66.58.90

3. Commandes

Votre site est-il sécurisé ?
Toutes nos interfaces de paiement sont sécurisées, vous pourrez constater la présence de "https://" dans la barre de navigation et la présence du cadenas.
Que puis-je faire en cas de problème avec ma commande ?
Il convient de nous contacter, nous trouverons ensemble une réponse à votre problématique.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiement par virement bancaire, chèque(s), carte bleue, American Express, Paypal.
Comment payer par Carte Bancaire ?
Il suffit de suivre les étapes détaillées après choisi le type de carte bancaire. Vous devrez saisir les 16 chiffres de votre carte, les 3 chiffres au dos (le cryptogramme) et la date de validité de la carte (mois/année).
Comment payer par chèque ?
Le règlement est à adresser à l’ordre de « Almateon » à cette adresse :
ALMATEON/ NEW BUSINESS SOLUTION - Service client - 63 rue Coquet - 59310 FAUMONT FRANCE
Puis-je annuler ma commande ?
Il sera tout à fait possible de le faire, en cas de force majeure (décès, intempéries, route inaccessible, déménagement soudain, …), qu’il faudra nous prouver votre bonne foi. En ce qui concerne les produits encombrants et dans le cas où la livraison a quitté nos entrepôts, nous ferons notre maximum pour annuler votre commande et vous la rembourser. Nous nous réservons de vous facturer la prestation de livraison qui aurait été déclenchée. Par ailleurs, en ce qui concerne le retour du produit, chaque cas étant particulier et chaque fournisseur ayant sa propre politique de retour et de gestion des stocks, nous vous conseillons de nous contacter dans les plus brefs délais au 09.63.66.58.90
Puis-je annuler un article de ma commande ?
Se reporter à la réponse précédente.
Puis-je commander depuis l’étranger ?
Nos conditions générales de vente de livraison sont valables pour la France Métropolitaine , Belgique . Si la livraison a lieu hors de ces zones, il convient de nous contacter afin de recevoir un devis spécifique. Par ailleurs un client peut commander de l’étranger mais être livré en France.
Ma commande n’a pas été traitée mais vous m’avez débité.
Cette situation est improbable, notre gestion des commandes étant millimétrée. Dans ce cas, nous contacter.
Que puis-je faire s’il est trop tard pour annuler ma commande ?
Il convient de nous contacter, dans ce cas exceptionnel.
J’ai reçu ma commande mais il manque un article, comment dois-je faire ?
Il faut le stipuler sur le bon de livraison du transporteur, le signer et accepter le reste de la commande. Almateon attire l’attention sur le fait qu’une commande comportant plusieurs articles peut être livrée en plusieurs fois, pour des raisons de stockage, logistique et entrepôts situés à des endroits différents. Dans ce cas, nous détaillons le processus à nos clients par mail ou par téléphone.

4. Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour pour les achats sur Internet ?
L’achat d’équipements de jardin de haute valeur et aussi volumineux ne doit pas être fait au hasard, voilà pourquoi nous respectons le Code du Commerce en acceptant le retour des marchandises, dans un délai de quatorze jours, mais les frais de retour seront à la charge du client. Les frais de retour d’un produit de centaines à kilos à plusieurs tonnes peuvent coûter plusieurs centaines d’euros. Nous précisons que si le produit en bois (abri, garage, carport, pavillon, piscine,volière et autres produis volumineux …) a été déballé, son retour ne sera pas accepté donc aucun remboursement possible.
Comment vous renvoyer un article ?
Almateon travaille avec de nouveaux fournisseurs et donc différents lieux d’entreposage. Il convient de nous contacter pour mettre en place le retour.
J’ai retourné ma commande : combien de temps faut-il pour le remboursement ?
Cela dépendra du délai d’acheminement du produit vers l’entrepôt indiqué. Une fois la marchandise retournée et en bon état, nous rembourserons intégralement le client. Si le client bénéficie du service d’un de nos transporteurs, nous lui rembourserons le montant total de sa commande moins la prestation de retour transport réalisée par le transporteur.
Les frais d’envois me seront-ils remboursés si un des produits est défectueux ou endommagé ?
En aucun cas. Almateon s’engage à vous faire parvenir dans les plus brefs délais le produit manquant, endommagé ou défectueux.
Dois-je payer les frais d’envois retour ?
Si le client refuse le produit après avoir changé d’avis, s’il n’a pas déballé le produit et s’il nous contacte dans un délai inférieur à sept jours, les frais de retour seront à sa charge.

5. Contacts

Je suis un client, comment vous contacter ?
Il est possible de nous contacter par l’intermédiaire de notre ligne téléphonique : 09.63.66.58.90 ou par mail contact@almateon.com, ou via notre formulaire de contact.